Obtěžují vás pouliční obchodní zástupci, telefonní nabízeči všeho možného nebo snad horlivá prodavačka, snažící se vám vnutit nějaký kus zboží, o který nestojíte? Chcete jim uniknout, ale neumíte se tomu bránit? Zkuste náš malý kurz asertivity, a už si vždycky budete vědět rady, co v takovou chvíli dělat!
Myslí to s vámi dobře, chtějí „jen“ prodat! Ale musíte to vy snášet a ztrácet drahocenný čas, když nemáte chuť nic kupovat? Přelstěte je!
Jak se zbavit pouličního prodavače
Klasická situace. Vycházíte z metra, přemýšlíte si o svých věcech, a už se k vám žene mladík s deskami v ruce a milým výrazem, že by pro vás měl nějakou nabídku. Člověk jen těžko unikne přímému pohledu, natož když patříte mezi ty typy lidí, co jednoduše nedokážou říci ne. A v tom to právě je. „Pouliční prodejci vydělávají právě díky lidem, kteří neumějí odmítnout. Příčinou většinou bývá, že se u odmítání druhých cítíte špatně,“ vysvětluje psycholožka Lenka Černá. Nejzákladnějším pravidlem je ono kouzelné, avšak rázné slovo „Ne, děkuji!“. A jdete dál. Když nepřestane, trvejte si na svém a stále opakujte to samé. Rozhodně se ale nezastavujte. Jděte si dál svou cestou. „Pochopitelně, že můžete být i neslušní, ale proč? On přece také dělá svoji práci a snaží se ji dělat, jak nejlépe umí,“ dodává psycholožka Tamara Cenková.
Pokud nevydržíte nátlak nebo nedokážete být dostatečně asertivní a dobře si uvědomujete, že máte s odmítáním problém, je dobré mít v záloze nějakou výmluvu. Podle Lenky Černé by měla být co nejvíce neoblomná. Něco jako: „Volá mi manžel, je nemocný, musím se o něj doma starat!“ Pokud prodavač stále naléhá, jste obětí skutečného manipulátora, a tady platí jen sebrat se a odejít. Takovému prodavači je úplně jedno, jestli je nabízené zboží určené pro vás nebo ne. Pokud je jeho chování takhle neohrabané, jde o nekalého prodejce, který nectí zásady prodeje. Nic dobrého by vám to tak jako tak nepřineslo.
Prodejci po telefonu jsou na vás vyškoleni
Telefonní nabízeči všeho možného
Telefonní nabídka služeb má v podstatě podobný základ. Cílem je získat vás na svou stranu a prodat! Volající dealer, či chcete-li operátor, používá osvědčené techniky telemarketingu. „Velkou výhodou je, že ho nevidíte a sluchátko se dá kdykoli položit,“ osvětluje Tamara Cenková. Co dělat, když na nějaké obchodování po telefonu nemáte ani čas ani náladu, ale zavěsit z nějakého důvodu nejde? V první řadě můžete slušně odmítnout stylem: „Promiňte, nemám zájem.“ „Nic si koupit nechci.“ „Nemám momentálně čas.“ a podobně. Pokud se volající nedá a mluví dál, zavěste.
Ze začátku je možná jen pomyšlení, že někomu položíte sluchátko, nepříjemné. Zkuste to udělat jednou a uvidíte, jak to funguje a jak se vám uleví. Lenka Černá jde v takovém případě do útoku. „Vždy mě zajímá, odkud má číslo, že si dovoluje mi volat. Pokud je to někdo z banky nebo jiného ústavu, kde mé číslo mají, dávám obchodníkovi omezený čas, a to dvě až tři minuty. Pokud do dvou minut nesdělí a nevyřeší se mnou, co potřebuje, oznamuji, že čas vypršel a sluchátko pokládám,“ popisuje konkrétní situaci odbornice. Když daný den nemá chuť ani na ony dvě zmíněné minuty, omluví se, že má jednání a nemá na obchodníka čas.
Obzvláštní pozor si dejte u finančních produktů
Jak na snaživou prodavačku
A opět situace přímo ze života. Zalíbí se vám oblečení ve vitríně, a tak se zvědavě jdete podívat, co všechno ještě v obchodě mají, a dost možná byste si lákavý kousek odnesli. Sotva ale otevřete dveře, už je u vás prodavačka a ptá se: „S čím vám mohu pomoci?“ Ačkoli chápete, že to má v popisu práce, je vám to nepříjemné, a to dokonce tak, že se otočíte a raději necháte pěkné kousky ty tam, jen abyste se nemuseli někomu zpovídat. Dá se z této situace bravurně vybruslit, abyste to ustáli a obě strany byly spokojené?
„V tomto případě bych jí jasně řekla, že nemám o poradenství zájem a že bych si ráda obchod prošla sama,“ říká Lenka Černá. Funguje i slušné odmítnutí: „Ne děkuji, já se jen dívám.“ Vždy se nezapomeňte usmívat a nikdy v hlase neváhejte. „Každou nabídku, o kterou nestojíte, se snažte odmítat s úsměvem a systémem zadrhnuté gramofonové desky. Stále se stejnou intonací a úsměvem opakujte: Ne, děkuji, nechci!," dodává Tamara Cenková. Je možné, že tyhle věty z úst prostě nedokážete vypustit. Pokud na to nemáte sílu, raději z obchodu odejděte, protože se dá očekávat, že se dotěrné obchodnice jen tak nezbavíte.
| Naučte se říkat ne! |
| S námi to zvládnete, stačí 5 minut denně! Postavte se před zrcadlo, zavřete oči a představte si vybranou situaci – jak k vám v obchodě přichází prodavačka, na ulici se k vám blíží mladík s košíčkem, u telefonu... Ve chvíli, kdy se pomyslně setkáte s tím někým, zkuste v duchu říci (stále se zavřenýma očima) výše zmíněné věty dle vybrané situace. Opakujte je do chvíle, kdy budete mít pevnější hlas, zkrátka budete mít se sebe dobrý pocit. Nyní je správný moment k tomu, abyste oči otevřeli a dále opakovali naučenou větu. Pokud se vám po otevření očí změní tón vašeho hlasu, nebojte, je to normální. Vytrvejte, bude to jen lepší. Uvidíte, že po týdenním tréninku už to pro vás bude hračka. |
Ať už na vás naléhá kdokoli a kdekoli, je dobré si uvědomit, že i prodavačka nebo dealer jsou jen lidé vykonávající svou, často nezáviděníhodnou, práci. Budete-li mít tohle na paměti, určitě se vám ulehčí a přestanete je brát jako obtížný hmyz. Odmítání s úsměvem pak bude snadné!
Reakce na článek
spinerka
Když ono je to těžké...
... Český zákazník je nespokojený za každých okolností. Já brigádničím jako prodavačka. Sedím u stánku s brýlemi a když se u něj někdo zastaví, slušně se zeptám, jestli potřebuje nějak poradit nebo pomoct. Jsou tací, kteří to využijí, ostatní snad umí říct slušně "jen se dívám" - a na to jim jenom řeknu, kde mě najdou, až budou potřebovat a zmizím za roh stánku.
Jenže tuhle mi tam přišel takový zákazník, který na mou otázku, jestli mu můžu pomoci, odpověděl, že nemůžu. Tak jsem se nevnucovala, on za mnou pak přišel, chtěl konkrétní model brýlí, které jsme neměli vystavené. Vyndala jsem katalog, našla model, podívala se do přihrádek, zavolala na sklad, jestli je tam nemáme - neměli jsme. Zákazníkovi jsem to oznámila, nabídla jiné brýle. Ty si vyzkoušel, líbily se mu, ale neseděly mu. Když jsem ho upozornila, že je má nakřivo a že mu nesedí, seřval mě jako psa, co si to dovoluju říkat mu, že má křivej obličej, jsem přece jenom prodavačka a on je zákazník. Naštvaně odešel, ještě ten den přišla stížnost:
"Udělejte něco s tou brigádnicí na stánku, sedí na své líné prdeli, je arogantní, zákazník se jí musí podbízet, o pomoc nikomu nemá zájem. Vaše sluneční brýle mám rád, ale kvůli té slepici si je nekoupím. Pokud ji vyhodíte, jsem o nákupu ochoten uvažovat"
Když jsem to četla, brečela jsem. Jak se mu měl člověk zavděčit? Typický příklad chování zákazníka "Já na tebe můžu a ty na mě ne".
teriteplik
..
To jsou teda super rady! Odejít z obchodu..kdyby byli v každém obchodě takové prodavačky tak nenakoupím, ne?! ..mimochodem ti telefonní prodejci mají prostě vaše čísla i se jménem v počítači a je jejich práce vám zavolat. Jak samy víte, v dnešní době je těžké sehnat práci, tak člověk musí vzít i práci otravovače lidí, i když se mu to samotnému příčí..
lu.nap
Umění stát si za svým a říkat NE
Každou chvíli mi někdo volá at už na mobil nebo na pevnou, že má nějakou strašně ''výhodnou'' nabídku. Asi 3x jsem slušně řekla ne, děkuji ale on si pořád mlel svoje tak pak už sem bez rozloučení sluchátko položila. Asi to není zrovna ideální chování, chápu že jen dělají svou práci ale když tohle obtěžování dokáže otrávit
Nebo to samý dotěrný prodavačky který se za každou cenu snaží vnutit oblečení. Třeba když jsem sháněla šaty. Jedny si zkouším, byly mi upe malý, neseděly no a prodavačka mě tahá za noc a s falešným nadšením říká jak moc mi sluší a jak perfektně sedí, přitom mě tak škrtily že jsem ani dýchat pomalu nemohla. No a u starých lidí jsou takhle dotěrný dvojnásob. Zkrátka a dobře nesmíme se nechat dát