Klávesové zkratky na tomto webu - základní

ProŽeny.cz

Na obsah stránky
Velikost textu:

Reklamace a výběr výrobků

Zdá se vám, že se zbožím, které jste si koupili, není něco v pořádku? Jsme tu, abychom vám poradili s případnou reklamací!

V poradně vám radí kolektiv právníků a odborníků z nezávislého časopisu dTest. Každý měsíc uveřejňuje testy výrobků a radí svým čtenářům, jak ušetřit a nenapálit se při nákupech. Více na www.dtest.cz.

Poradce je
Radí
Časopis dTest

Dotazy v poradně


Přidejte svůj dotaz

Reklamace obuvi, firma zanikla.

Dobrý den, vážení mám k reklamaci boty zakoupené v obchodě s obuví firmy Trade 2009 s.r.o., Vocelova 1135/4, 500 02 Hradec Králové, IĆ:28769937, DIČ: CZ28769937, provozovna Husovo náměstí 175, 289 22 Lysá nad Labem. Bohužel již brzy se objevila výrobní vada. Když jsem šla obuv reklamovat, Prodavačka balila zboží a stěhovala ho do vedlejšího domu. K reklamaci mi řekla, že během 14ti dnů bude mít otevřeno. Jen se měnila cedule s datem otevření, k tomu však nedošlo a kontakt k řešení reklamací zde není a firma je prý prodaná. Povedlo se mi získat kontakt na člověka, který údajně toto má na starosti, chtěl, abych mu obuv poslala do Olomouce na nějakou soukromou adresu, nezaslala jsem nic, mám obavu, že nebudu mít ani boty ani peníze. Bývalé jednatelce jsem napsala mailem, že vzhledem k těmto podivným praktikám odstupuji od kupního vztahu a žádám o zaslání peněz na mou adresu, kde po obdržení zašlu, boty, popřípadě je zde možnost věc vyřídit osobně tzv. z ruky do ruky v Lysé nad Labem. Ta však odmítá odpovědnost a dala mi kontakt prý na nového majitele, ale telefon je stále nedostupný. Prosím Vás, jak mám dále postupovat? Za vstřícnost děkuji. Zdeňka Koksteinová

Odpověď na dotaz

Dobrý den, na základě identifikačního čísla ("IČ") jsme v obchodním rejstříku vyhledali následující:

Obchodní firma: TRADE 2009 s.r.o.
Sídlo: Praha 10, Hostivař, náměstí Přátelství 1518/4, PSČ 102 00
Jednatel: Roman Novák

Reklamaci je nutné uplatnit u této společnosti, protože od ní jste boty koupila, je nerozhodné, že společnost změnila jednatele, možná i společníka. Jedná se stále o subjekt, se kterým jste uzavřela kupní smlouvu na dané boty.

Reklamace obrouček dioptrických brýlí

Dobrý den, ráda bych využila Vaší poradny a zeptala se – před rokem jsem si koupila v jedné velké optice dioptrické brýle. Po roce nošení se mi znatelně odřel lak z obrouček - z části brýlí, která sedí na nose. Odřel se tím, jak si brýle posouvám na nose. Obroučky byly hodně drahé a domnívám se, že by jim takováto manipulace neměla ublížit. Nyní jsou nenositelné, protože jsou tmavé, jen uprostřed je odřené světlé místo. Nejsou to moje první brýle a nikdy se mi toto nestalo. Chtěla bych se zeptat, zda mám nárok obroučky reklamovat? Myslím, že v obchodě budou argumentovat „špatnou“ manipulací s brýlemi - jaký by měl být můj protiargument? Jak by případně měla reklamace probíhat? Chybějící lak asi nebudou opravovat a nabídnou mi výměnu za ty samé obroučky. Pokud by ty samé neměly, musím si místo nich vzít v částce reklamovaných obrouček jiné, nebo mám nárok na vrácení peněz? Omlouvám se za množství dotazů a předem moc děkuji za odpověď. S pozdravem Marina S.

Odpověď na dotaz

Dobrý den, brýlové obroučky lze ve lhůtě 24 měsíců od prodeje bezplatně reklamovat. Pokud prodejce reklamaci zamítne z důvodu špatné manipulace, měla jste být prodejcem při koupi informována návodem popř. jím osobně, jak máte s brýlemi "speciálně" zacházet. Prodejce má lhůtu 30 dnů na vyřízení reklamace. Pokud v této lhůtě reklamaci nevyřídí (zamítne nebo provede nápravu), máte právo po uplynutí této lhůty od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Při uplatnění reklamace s Vámi prodejce sepíše reklamační protokol, kde bude specifikováno zboží, vada, datum uplatnění reklamace, způsob vyřízení reklamace, na kterém jste se dohodli, identifikace prodejce a jeho podpis. Kopii protokolu obdržíte. Pokud nemůže prodejce vyřídit reklamaci opravou ani výměnou za stejný kus, můžete požadovat slevu nebo vrácení peněz. Prodejce Vás nemůže nutit, abyste si vybrala jiné obroučky podobné ceny.

§ 53 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku

Dobry den, dne 19.12.2011 byl zakoupen přes e – shop výrobek hrnec Skeppshult, porizovaci cena 2 000 Kc. Hrnec jsme, dle popisů výrobce o ekologickém výrobku bez použití jakékoliv chemie, supervlastnostech litiny apod.., zakoupili za účelem vaření kojenecké vody pro 2,5 měsíčního syna. Teprve po obdržení výrobku poštou prodejce nám spolu s výrobkem sdělil, že vlastně hrnec může byt rezavý ale, že ta rez je zdravotně nezávadná i pro kojence. Hned pro rozbalení a zjištěni, že hrnec je skutečně rezavý, jsme na základě § 53 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, využili svého zákonného práva a odstoupili od uzavřené kupní smlouvy týkající se výše uvedeného zboží. Zakoupené a nepoužité vadné zboží bylo vraceno dne 27.11.2011. Prodejce nám písemně sdělil, že o rzi nás upozornil v přiloženém návodu a veškeré a poměrně rozsáhlé info, uvádí na svém webu někde v často kladených otázkách a v přiloženém návodu, který přikládáme ke každému výrobku. Tedy zákazník nemá plnou možnost seznámit se s výrobkem a jeho specifikami aniž prostuduje celý web prodejce. Dále prodejce tvrdí, že rez je zdravotně nezávadná pro vaření kojenecké stravy, ba naopak výrobce nás přesvědčuje, že rez z tohoto nádobí je dokonce zdravý prospěšná a vznikla tím, že jsme hrnec umyli nějakým prostředkem na nádobí a proto zrezavěl. Po opakované výzvě prodejce nám odmítá vrátit kupní cenu výrobku a návrhují dvě varianty: 1. Zašle nám rezavý hrnec zpět 2. Pošle nám částku ve výše 50% kupní ceny výrobku. Prosím o radu. Děkuji a přeji hezký den

Odpověď na dotaz

Dobrý den, potřebovali bychom se Vás zeptal na datum koupě a vrácení, protože uvádíte dřívější datum vrácení zboží než koupě. Podle § 53 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí věci. V případě když si prodejce nesplnil své informační povinnosti, tak máte nárok na odstoupení ve lhůtě tří měsíců.

Vysavač elektrolux

Dobrý den prosím o radu. Před rokem jsem zakoupila Bezsáčkový vysavač Electrolux ZTI 7635 ErgoEasy.Ze začátku vysavač sál, než se zanesl filtr. Filtr jsem zbavila prachu a nečistot a opláchla, pak zase chvilku sál. Saje vždy dobře jen do doby, než se zapráší filtr, (cca 3 vysávání)potom přestává vysavač sát, a to i přesto, že je dán na maximum.Nepomůže ani opláchnutí a vyčištění filtru. Jak máme my jako laici poznat, zda vysavač má takhle sát, spíš nesát. a jak postupovat v takovém případě při reklamaci. Navíc když si elektrolux napíše do návodu, že vysavač neslouží k vysávání jemného prachu jako jsou mouka, jemný prach atd. k čemu tedy má sloužit vysavač, když ne k vysávání prachu? Moc děkuji za radu.

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

daný vysavač má nejen HEPA filtr, ale i mikrofiltr. Tudíž je důležité si dát pozor na to, zda čistíte oba filtry (z textu vyplývá, že čistíte pouze jeden). Po přečtení značného množství recenzí na tento vysavač jsme zjistili, že většina lidí je s tímto vysavačem spokojena, ale někteří mu vyčítají právě špatnou dostupnost k vnitřnímu filtru, který se též musí čistit.

Pokud by i po těchto opatřeních přetrvávaly Vaše potíže, bude nutné vysavač reklamovat a vyčkat na uznání či neuznání reklamace ze strany prodejce. My v žádném případě nevylučujeme možnost, že vysavač skutečně trpí nějakou vadou.

Jestliže prodejce Vaši reklamaci zamítne, je možné vyhledat soudního znalce z oboru elektroniky, který by daný vysavač mohl zkontrolovat. Avšak náklady na znalecký posudek si v první řadě nesete sama, až pokud by tento znalecký posudek skutečně vyplýval ve Váš prospěch, tedy prokazoval by vadu, mohla byste náklady na jeho získání požadovat po prodejci.

Prodejce nevyřídil reklamaci ani nevrátil peníze

Dobrý den, zakoupila jsem z internetového obchodu odrážedlo pro syna, které přišlo odřené, s dírou v plastu a roztrhanými a zmačkanými nálepkami. Odrážedlo jsem nafotila a tyto fotky zaslala spolu se žádostí o postup při reklamaci prodejci. Prodejce několik dní vůbec nereagoval, proto jsem zboží zabalila a zaslala s průvodním dopisem a fakturou zpět. Nyní je to již 30 dní, několikrát jsem psala e-maily, telefonovala (mobilní telefon má prodejce vypnutý a pevnou linku nebere) a nikdo nereaguje... Nemám tedy ani zboží ani své peníze. Můžete mi prosím poradit, co mám v takovém případě dělat? Moc děkuji a přeji krásný den, KT.

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

jelikož se jednalo o internetový obchod, máte ze zákona právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí věci bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce, tudíž nejjednodušším řešením je vždy ihned zboží zabalit a poslat zpět s dopisem informujícím o odstoupení od kupní smlouvy. Vzhledem k tomu, že to z Vašeho dotazu nevyplývá, tutu informovaci považujte za upozornění do budoucna.

V případě, že v průvodním dopise, o kterém píšete, byla uplatněna reklamace, je postup následující. Prodejce má na vyřízení reklamace 30 dní ode dne následujícího po uplatnění reklamace. Jestliže tato lhůta nebyla dodržena, musíte nyní prodejci zaslat odstoupení od kupní smlouvy pro marné uplynutí lhůty k vyřízení reklamace. Následně by Vám měl prodejce peníze vrátit způsobem, který v odstoupení uvedete.

Pokud by Vám prodejce ani tak peníze nevrátil, bude nutné podat návrh na vydání elektronického platebního rozkazu k místně příslušenému soudu (soud podle místa sídla prodejce).

Všechny výše uvedené vzory je možno získat na našich webových stránkách www.dtest.cz.

REKLAMACE BOT

DOBRÝ DEN BUDU MÍT DVA DOTAZY :) 1) KOUPILA JSEM SYNOVI ZIMNÍ BOTY REEBOK ALE BOHUŽEL VELKÉ :( JELIKOŽ MNĚ POPLETLO ČÍSLOVÁNÍ UK. CHTĚLA JSEM SE ZEPTAT JESTLI MOHU REKLAMOVAT BOTY 1X OBUTÉ VENKU ? PROTOŽE AŽ POTOM JSEM ZJISTILA ŽE JSOU VELKÉ :( NA REKL. LÍSTKU PÍŠOU ŽE LZE OBUV VYMENIT ZA JINOU VELIKOST POUZE NENOŠENÉ A NÁM SE OBTISLI NOŽIČKY NA BÍLÉ VLOŽKY TUDIZ SE OBAVAM ŽE TO NEPROJDE. JINAK JSOU NEPORUŠENÉ SE VŠEMI PAPÍRY A KRABICÍ. ALE OTÁZKA ...PÍŠOU ZIMNÍ ALE VYTEPLENÍ NIKDE NENÍ :( 2) PŘED ROKEM JSEM SI ZAKOUPILA DÁMSKÉ KOZAČKY S KOŽÍŠKEM MUSTANG ZA CCA 1700,- A NOSILA JE JEN DO SNĚHU...NE DO ČVACHTY IMPREGNOVALA JSEM JE A OŠETŘOVALA PODLE NÁVODU PRODAVAČKY A BYLI CELKEM V POŘÁDKU ALE TED JSEM ZJISTILA ŽE DO BOT ZATÝKÁ A NENÍ V NICH UŽ VUBEC TEPLO...TO JSEM VYŘEŠILA ŽE JSEM KOUPILA NOVÉ VLOŽKY. ALE CO MĚ TRÁPÍ... NEMÁM UŽ ORIG. KRABICI TUDÍŽ SE OBÁVÁM ŽE MI REKLAMACI NEUZNAJÍ ...ABYCH NEJELA ZBYTEČNĚ 30 KM DO OBCHODU KDE JSEM JE ZAKOUPILA DĚKUJI ZA ODPOVĚD' VERONIKA

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

k prvnímu dotazu: v tomto případě se nejedná o reklamaci, jelikož výrobek (boty) netrpí žádnou vadou. Vy po prodejci požaduje výměnu zakoupeného zboží. Ze zákona na výměnu zboží, které netrpí žádnou vadou, nemáte nárok. Možnost vyměnit zboží musí garantovat prodejce při koupi zboží, třeba tak že tuto možnost uvede na účtence nebo na nějakém plakátu v prodejně. Pokud tedy prodejce na sebe přebírá dobrovolně tento závazek, může si také stanovit podmínky, jako např. že zboží musí být nenošené či tedy nepoužité. Pokud na botech není znatelné, že byly jednou vzaty na nohy, nemělo by se jednat o žádný problém. V případě, že bude na nich poznat nošení, domnívám se, že prodejce boty již nevymění.

k druhému dotazu: u reklamace nejste povinna dodat originální obal, tedy krabici - stačí, když přinesete k prodejci na reklamaci kozačky a doklad o jejich koupi.

vyřízení reklamace oken a dveří

Dobrý den,chtěla jsem se zeptat jak dlouho může trvat vyřízení reklamace oken.Okna byla zhotovená 1.7.2011 a toho dne byl sepsán zápis prvních vad oken,dveří,vše mělo být ihned vyřízeno,ale po týdnu nám bylo odpovězeno,že není vše sepsáno na reklamačním formuláři pouze na předávacím formuláři,tímto Reklamace byla podána 11.7.2011 a do týdne byla odpoveď,že nám budou vady oken,dveří vyměněné za nové. Od této doby se neozvaly a když je osobně či telefonicky kontaktujeme,stále je naše reklamace v řízení,a že neví kdy si udělají čas naši reklamaci vyřídit. Když jsme jednatelům firmy řekli,že to předáme ČOI,odpověď od nich byla ,,tak ať dorazí,dlouho jsme nebyly na pivku".Toto jednání se mi nezdá vhodné.Prosím o radu kam se můžeme obrátit,případně co máme dělat.Jak jsme zjistili tak s firmou JplusL okna má více lidí problémy.Velice moc předem děkuji za Vaší odpověď Dana

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

Obecná lhůta k vyřízení reklamace je 30 dní podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Nyní by bylo vhodné tedy upozornit je, že už mají z důvodu nedodržení zákonné lhůty k vyřízení reklamace neodstranitelnou vadu oken i dveří (ve smyslu § 622 odst. 2 a 3 občanského zákoníku). Tudíž můžete odstoupit od kupní smlouvy (problém je, že byste museli vrátit okna), dále můžete požadovat výměnu nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
Jelikož je tu ale špatná komunikace bude nejspíše nutné podat na společnost žalobu k místně příslušnému okresnímu soudu.

Co se týče oblastního inspektorátu České obchodní inspekce, nejspíše by byli vyloučeny úřední osoby z důvodu podjatosti způsobené přátelským vztahem k daným osobám. Tudíž by musel nastat instanční postup k ústřednímu inspektorátu České obchodní inspekce, takže vhodné by bylo obrátit se přímo na něj.

Zvlhčovač vzduchu s čističkou?

Dobrý den,potřebovala bych poradit s výběrem zvlhčovače vzduchu. vůbec se v tomto sortimentu neorientuji, nevím tedy, jestli jsou moje požadavky reálné..Chtěla bych ultrazvukový zvlhčovač vzduchu do ložnice o vel. cca.20m2, s antibakteriálním opatřením a pokud možno současně s čističkou vzduchu.. V ceně do 3000,- Kč.Je něco takového na trhu,nebo se tyto dvě věci musí pořizovat zvlášť? Můžete mi doporučit konkrétní výrobek? děkuji P.J.

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

bohužel na Váš dotaz nedokážeme odpovědět, jelikož zvlhčovače vzduchu jsme zatím netestovali. O otestování tohoto typu výrobku spotřebitelé zatím neprojevili zájem. Váš námět samozřejmě zvážíme a případně zařadíme do plánu testů.

zlomený teploměr

Dobrý den, Koupili jsme si rtuťový teploměr na dobírku přes internet. Byl skleněný. Prodávající nám ho ale poslal ve vypolstrované obálce,zabalený v igelitu. Nebylo tam napsáno že to je křehké, takže pošta si s ním házela asi jak chtěla. Přišel nám zlomený a vylití. Prosím jak máme postupovat??? Poslat ho zpátky a požadovat nový, ale co když nebude prodávající reagovat?? Jak prosím postupovat?? Děkuji

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

v tomto případě je nutné rozbitý teploměr reklamovat u prodejce a požadovat jeho výměnu za nový bezvadný kus. Je odpovědností prodejce, aby Vám dodal zboží v pořádku a nepoškozené. Máte právo na náhradu nákladů spojených s vrácením rozbitého teploměru zpět prodejci, tento nárok u prodejce rovněž uplatněte.

Brýle

Dobrý den,
prosím o radu.Na poukaz od očního lékaře jsem si nechala zhotovit dioptrická skla do brýlí na dálku /plastová zabarvující se skla s antireflexní vrstvou / Bohužel po vyzvednutí jsem zjistila,že přes ně nevidím dobře a navíc se mi dělá špatně od žaludku.Dle místních optiků jsou pro mne silné a bylo mi řečeno,že mi p.doktorka špatně určila hodnotu dioptrií. Lze tyto skla nějak reklamovat,popř. u koho a jaká je šance,že se mi vložená investice vrátí? / příspěvek od pojišťovny zdaleka nestačí k poktrytí nákladů/ Za odpověď a ochotu moc děkuji.
S pozdravem Martina

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

vzhledem k tomu, že jste měla oči změřené od lékaře a v optice Vám tedy dioptrie neměřili, pak byl postup ze strany optiky v pořádku a nelze jim nic vytknout. Náhradu škodu, která Vám vznikla právě špatným měřením dioptrií, bude třeba požadovat po lékaři. Výše škody odpovídá částce, kterou jste vynaložila na koupi nevhodných brýlí.

ztrata paragonu o zaplaceni

Dobry den, prosila bych o radu, jak postupovat v mem pripade : Pro syna jsem zakoupila 10 lekci plavani batolat. pred 1. lekci jsem zaplatila zalohu 500,- z celkove castky 1650,- dostala jsem paragon ( uctenku) o zaplaceni. pri 3. lekci jsem doplatila zbylou castku do celkove vyse jednotlivych lekci za plavani ( taktez jsem dostala paragon( uctenku) o doplaceni castky. po 4.lekci ale z mych neseznamenych duvodu se plavani zrusilo a bylo nam oznameno, ze mame donezt uctenky - paragony o zaplaceni, ze nam penize vrati. Nicmene muj problem spociva v tom, ze ja tu druhou uctenku ztratila. Muzu zadat o duplikat teto uctenky? Popr. jak mam postupovat? Z meho podledu laika, si myslim, ze musi mit kopii dokladu, jelikoz si to davaji do vyuctovani, tudiz by ji meli mit, nicmene nejsem si jista, zda mohu zadat o kopii a tim i vraceni penez. Dekuji za odpoved, Zemanova Marie

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

prodávající má povinnost vydat doklad o poskytnutí služby, což se stalo. O povinnosti vydat na žádost též duplikát již zákon nehovoří. Vám ale stačí jakýmkoli vhodným důkazem prokázat, že jste částku zaplatila. Situaci by samozřejmě ulehčila solidnost prodávajícího, který pravděpodobně informace o Vámi provedené platbě má. Pokud to ale bude popírat, je možné prokázat zaplacení například i svědectvím ostatních maminek, případně jiných osob, které byly u toho, když jste částku platila.

Mixér

Koupila jsem mixér přes internet s ručně vyplněným záručním listem s dobou záruky 48 měsíců. Myslím, že není úplně v pořádku, tak jsem se chtěla domluvit se servisem, že bych jej dovezla jestli by se na něj nepodívali, protože je sklizeň a nerada bych na něj měsíc čekala. Pán mi oznámil, že oprávněnost opravy musí posoudit nejdříve prodejce,že je to podle zákona a ZL doba je 24 měsíců. Divila jsem se, protože v ZL je napsáno, aby zákazníci zaslali přístroj na případnou opravu do tohoto servisu /jediného v ČR/. O který zákon se jedná jsem se nedozvěděla. Jsem z toho smutná, dávala jsem si pozor, abych měla český ZL a stejně mi to není nic platné. Prosím o Váš názor.

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

podle Občanského zákoníku je záruční lhůta na spotřební zboží 24 měsíců. Ovšem prohlášením v záručním listě může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah zákonné záruky, což je právě Váš případ. Pokud prodávající poskytne záruku delší než 24 měsíců, může k ní stanovit i podmínky, např. že se vztahuje jen na určité typy vad, takové omezení ale z textu vašeho dotazu nevyplývá.

Platba za neuznanou reklamaci

Je možné, aby prodejce po mně požadoval platbu za svoje náklady při řešení reklamace, kterou neuznal ?

Odpověď na dotaz

Dobrý den, není možné, aby si prodejce účtoval náklady za tzv. neoprávněnou reklamaci. Náklady spojené s reklamací hradí vždy prodejce.

Matrace

Dobry den prosim vas muzete mi poradit ? s manzelem kupujeme nasim detem patrovou postel a firma od ktery postelkupujeme nam nabizi dva druhy matraci a to: Pruinovou a zdravotni,muzete mi poradit,ktere matrace jsou lepsi? jestli se mame rozhodnout pro pruzinovou anebo zdravotni? Dekuji

Odpověď na dotaz

Při výběru matrací bohužel nepomůžeme, neboť jsme je netestovali. Testy některých matrací prováděla německá spotřebitelská nadace Stiftung Warentest, můžete proto zkusit zapátrat tímto směrem.

Reklamace - mobil

Dobrý večer, chci se zeptat na postup reklamace u mobilního telefonu Samsung. Koupila jsem ho v únoru tohoto roku a v květnu se objevily problémy s budíkem a telefon se zasekával. V červenci jsem donesla telefon do obchodu, kde jsem ho koupila, byla sepsána reklamace a telefon dali do opravy. Po dvou týdnech mi telefon vrátili jako opravený, že přehráli software. Jenže po třech dnech se objevil stejný problém - nezvoní budík a telefon se zasekává. Donesla jsem telefon znovu do reklamace, kde mi řekni, že mi nevrátí peníze, protože je to druhá reklamace. Vzali mi telefon do opravy. Je tento postup správný? Kdy tedy mohu výrobek vrátit a požadovat peníze zpět, když v reklamačním řádu mají napsané, že pokud se vada opakuje, mohu trvat na odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za odpověď

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

nárok na odstoupení od smlouvy máte v případě, že se na telefonu ta samá vada vyskytne třikrát. Až tedy ponesete telefon do opravy s touto vadou potřetí, nechte si již do reklamačního protokolu zaznamenat, že odstupujete od smlouvy. Tento postup je v souladu se zákonem a ustálenou judikaturou soudů.

reklamace služby

Dobrý den, můžete mi prosím zde poradit i ohledně reklamace služby? V nově postaveném domě jsme si nechali od topenářské firmy - živnostníka zřídit topení vč. nákupu kotle na tuhá paliva, nádrží na vodu atp. Bohužel nebyla podepsána smlouva o dílo.....mnohokrát topenář zkoušel různě přehodit zapojení, dokoupili jsme různá přídavná zařízení, bohužel stále (od prosince) netopíme a topenář se vymlouvá, že my jsme si navýmýšleli kde co a on za to nezodpovídá....Dá se s tím něco dělat? Bohužel jsme mu již i zaplatili.

Odpověď na dotaz

Dobrý den,
smlouva o dílo podle zákona nemusí být nutně sjednána písemně, i když samozřejmě s písemnou smlouvou je situace snazší. Zhotovitel je povinen práci vykonat v dohodnuté době, pokud doba nebyla dohodnuta, pak v době přiměřené povaze díla. Pokud již taková doba uplynula, vy jste poskytli zhotoviteli i přiměřenou dodatečnou lhůtu, a ani v té nebylo dílo zhotoveno, potom máte nárok od smlouvy odstoupit. Zhotovitel má pak povinnost vrátit Vám finanční částku. Vzhledem k tomu, že dílo provádí na své náklady, pokud není schopen dokončit ho včas a řádně, pak o tyto vynaložené náklady vlastní vinou přichází. Pokud byste byli na pochybách, jaká doba je přiměřená pro vykonání tohoto druhu práce, je možné obrátit se na soud, který lhůtu určí a rozhodne.

Na sedací soupravě se začal odírat potah během 6 měsíců

Dobrý den, prosím poraďte, kam se mohu obrátit při dalším pokusu o reklamaci v případě, že výrobce látky(Itálie) nepřiznal, že látka je nevhodná ke svému účelu. U sedačky se postupně během 6 zimních měsíců vydřely hrany sedáků, teď po dalších měsících registruji, že toto odírání postupuje v menší míře i na opěrácích a očalouněné konstrukci. O sedačku se od začátku staráme skutečně dle pokynů: vysáváme ji a pokud se někde zdá ušpiněná, bereme na ni pouze vodou namočený bílý hadřík, zdůrazňuji, že žádné čistící prostředky nebyly použity. Užívání sedačky je u nás standartní - především večer u televize. Psa nemáme, ale máme dvě děti (jako běžná standartní rodina). Předem děkuji za odpověď: Přeposílám odpověď, kterou jsme obdrželi: # došlo k narušení vrchní vrstvy akrylátového pojiva a následně k sedření povrchu # na vyztužených a exponovaných místech. Výrobce nebyl sto zjistit jaká konkrétní # substance měla za důsledek degradaci akrylátového pojiva v tomto konkrétním # případě, dle jeho vysvětlení jsou nejpravděpodobnější tyto možnosti: # 1) použití nevhodného čistícího prostředku # 2) dlouhodobé působení potu (pot obsahuje mastné kyseliny, které při dlouhodobém # působení, pokud není látka po delší dobu čištěna, mohou stálost polymeru # kyseliny akrylové narušit - proto doporučujeme pravidelné čištění vysáváním a # nejméně 1x ročně čištění "na mokro", odborně čištění vodní extrakcí, někdy též # nazývané jako šamponování, ovšem s použitím pouze čisté teplé vody)

Odpověď na dotaz

Dobrý den,
pokud prodejce (výrobce) zamítá reklamaci výrobku, lze se obrátit na soudního znalce, jejichž seznam najdete na stránkách www.justice.cz. Znalec Vás informuje o ceně a následně vypracuje posudek. Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na uhrazení nákladů od prodejce. Zároveň se značně zvyšuje Vaše šance uspět s další reklamací.

výběr kola

Dobrý den, přítel je sportovně akrivní a má kolo značky favorit, takže je i poměrně rychlý. Chtěla bych se mu trochu vyrovnat a nevím, jaké si koupit kolo, je jich tolik druhů, chtěla bych nějaké lehlé, jenže je mnoho konstrukcí, třeba ocelové, dural. Pak také nevím, jaká kola, jestli trekové, silniční horské,... a jaké gumy, asi si myslím, že je lepší slabší a velké, dlouho jsem nejezdila, tak snad si nějaké vyberu i za rozumnou cenu. A také nevím, jakou sedačku, ty štíhlé opravdu nemusím, chci pohodlnou. Můžete mi rposím poradit? Děkuji Jiřina

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

s vhodným výběrem jízdního kola pro Vaši osobu bychom Vám doporučili obrátit se na specializovaný obchod, kde Vám poučený personál jistě fundovaně poradí. Samozřejmě v dnešní době není výjimkou, že v různých obchodech pracuje nedostatečně vyškolený personál, kterému nejen že nejde o to, vybrat zákazníkovi vhodné zboží, ale dokonce jsou vedeni pouze snahou prodat zboží co nejdražší. Z tohoto důvodu bych Vám doporučili nejprve prostudovat spotřebitelské hodnocení obchodů, které jste si vybrala, na internetu.

Reklamace ledničky.

Dobrý večer,moc bych prosila o odpověď kvůli rekl.lednice.Sestra bydlí na polosamotě a větší nákupy dělají jednou za 14 dní.Půl roku stará lednička s mrazákem se porouchala,lednice byla odvezena,opravena a zase dovezena.Jenže potraviny za cca 10.tis.se musely vyhodit.Zajímalo by mně,zda v tomto případě má zákazník právo na nějakou finanční kompezaci.Děkuji za odpověď.

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

vedle reklamace výrobku můžete uplatnit rovněž náhradu škodu, pokud Vám v souvislosti s vadou výrobku nějaká škoda vznikla. Je ale potřeba tuto škodu dostatečným způsobem prokázat. V tomto případě pravděpodobně fotografickou dokumentací a zároveň nejlépe paragonem z obchodu o nákupu potravin.

reklamace notebooku

Dobrý den, měla bych prosbu ohledně mého notebooku, který jsem si zakoupila před 2měsíci. Při jeho spouštění se na obrazovce objeví červené kolečko. Informovala jsem se u prodejce, ten mi sdělil, že na reklamaci nemám nárok, jelikož by musely být kolečka alespoň 3. Prosím o radu, zda mám nárok na reklamaci, nebo zda se prodejce jen nevymlouvá. V případě, že mám nárok na reklamaci, na koho bych se měla v prodejně obrátit.
Děkuji za odpověď. Jarka

Odpověď na dotaz

Dobrý den,

zákon neudává rozsah vad, od kterého teprve získává zákazník nárok zboží reklamovat. Z toho plyne, že zákazník může zboží reklamovat s jakoukoli vadou. Vy jste navíc v pozici, kdy si můžete vybrat, zda chcete výrobek vyměnit za nový bezvadný kus, nebo opravit. Takovou možnost vývěru Vám totiž nabízí zákon v případě, že jste si zboží zakoupila před méně než šesti měsíci. Váš výběr Vám samozřejmě prodejce nesmí žádným způsobem odpírat.

Reklamace obuvi Mustang

Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak mám postupovat v případě, že jsem si zakoupila sportovní boty značky Mustang a cca po půl roce se rozbila podrážka, začaly se párat a do bot mi teklo. Prodejce, u kterého jsem reklamaci uplatnila mi sdělil, že je reklamace oprávněna, a že jí zašle firmě Pölking Shoes s.r.o. IČ: 26393883. Tato firma reklamaci neuznala ani podruhé. Prodejce mi provedl opravu zalepením podrážky, ale tato oprava byla zbytečná, jelikož do bot stále teče. Bude to již rok co jsem si boty zakoupila a nevím jak mám postupovat dál. Reakce výše uvedené firmy na reklamaci obuvi: "POZOR!!! Délku záruční doby není možné zaměnit se životností obuvi, plným využitím obuvi a skutečnými užitkovými vlastnostmi materiálu. Životnost obuvi je daná způsobem a intenzitou používání. Při intenzivním používání může být životnost obuvi kratší jak záruční doba." a dále " Byla provedena oprava reklamované obuvi. Jedná se o spotřebovanou obuv. Z tohoto důvodu je reklamace obuvi neoprávněná. V Karlových Varech dne 29.3. 2011, Dagmar Nedvídková " K tomu bych chtěla podotknout, že jsem boty nosila běžným způsobem a obchod (prodejce) se zamítnutím reklamace nesouhlasí. Předem děkuji za radu s pozdravem Veronika.

Odpověď na dotaz

Na začátek je nutné upozornit, že za vyřízení reklamace odpovídá prodejce, nemůže se zbavovat odpovědnosti s poukazem na výrobce ani není jeho rozhodnutím vázán. Ve Vašem případě doporučujeme každou provedenou nápravu (či pokus o ni), za uznanou reklamaci. Pokud jste nyní ve stadiu, kdy se Vám vyskytuje 3.stejná či 4. různá odstranitelná vada (stejně tak vada neodstranitelná), požadujte po prodejci odstoupení od smlouvy.

reklamace sedací soupravy

Dobrý den,

zakoupil jsem si sedací soupravu, která po několika týdnech začala neskutečně vrzat. Vzhledem k tomuto jsem uplatnil reklamaci, kdy do mého bydliště přijel opravář a závadu jakože odstranil na místě. V sedačce byly propadlé vzpěry, které napravil a zpevnil. Sedečka sice stále trochu vrzala, avšak opravář mě ujistil, že si vzpěry časem sednou a vrzání přestane. Místo toho však sedačka po několika týdnech začala opětovně neskutečně vrzat. Z tohodo důvodu jsem se dostavil opětovně na prodejnu, kde jsem uplatnil reklamaci a s prodejcem jsem sepsal reklamační protokol s tím, že se do 30ti dnů prodejce ozve a zajistí opravu. Dnes už je to 35 dní od sepsání reklamačního protokolu s prodejcem, avšak do současné doby se mi prodejce žádným způsobem neozval a tudíž reklamaci nevyřídil. Chtěl bych se tedy zeptat, zdali mám v současné době právo na výměnu zboží za nové či odstoupení od smlouvy a to i v případě neposouzení vady prodejcem, kterou nestihl posoudit v zákoně stanovené lhůtě 30ti dnů? Moc děkuji za odpověd Smolka

Odpověď na dotaz

Reklamace má být vyřízena do 30 dnů, pokud se tak nestane, namítaná vada se považuje za neodstranitelnou. Máte tedy možnost od smlouvy z tohoto důvodu odstpupit, popř. požadovat slevu či výměnu výrobku za jiný.

Křeslo

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jak postupovat při reklamaci křesla, které bylo dodáno společně s druhým a sedačkou. Tyto výrobky jsme si zakoupili již v červenci r.2009. Objednali jsme si je i s odvozem a následným "odnosem" až do bytu. Pracovníci křesla i sedačku položili na místo, já podepsala převzetí a pracovníci odjeli. Jelikož jsme přestavovali byt (a nikam nechvátali), křesla takto zůstala až do listopadu r. 2010. To jsme je vzali, sundali horní díl igelitu, ve kterém bylo křeslo zabalené a ihned jsme zjistili, že s křeslem není něco v pořádku. Mělo "zlomená" záda, vychýlenou opěrku pod ruce a následně jsme přišli i na to, že byla přešroubovaná jedna noha. Jelikož jsme ani celý igelit z křesla nesundali, jen jsme zabalili horní díl, zavolali do firmy, která nám křeslo prodala a oni si pro něj přijeli a odvezli ho na posouzení. Poté nám poslali dopis, že poškození bylo způsobeno mechanickou závadou a že reklamaci odmítají, ať si křeslo vyzvedneme na pobočce. Odepsala jsem, že poškození opravdu bylo způsobeno mechanickou závadou, že s tím souhlasím, že muselo spadnout minimálně z nákl.auta, ale že ne naší vinou a že stále trvám na prošetření reklamace, ale oni trvají na svém a nechtějí nám reklamaci uznat. Co byste mi poradili? Jde mi spíše než o křeslo, o princip. Resp. že nám prodali křeslo, které bylo již opravované (přešroubovaná noha) a poté jim někde spadlo (což museli pracovníci, kteří toto křeslo nesli, vědět, protože "zlomená" záda byla hmatatelná - ne pevná). Děkuji moc za radu

Odpověď na dotaz

Tzv. rozpor s kupní smlouvou můžete uplatnit po celé 2 roky, jen prvních 6 měsíců ale můžete využítá domněnku, že věc namítanými vadami trpí od převzetí, za což odpovídá prodejce. Po 6 měsících už byste museli prokázat, že věc touto vadou v době trpěla Vy. I po 6 měsících můžete věc normálně reklamovat.

vrácení zboží zakoupeného přes internet-odmítnutí vrácení peněz


Dobrý den, prosím o radu. Přes internet jsem si objednal zámek na otisk prstu za cca 15500Kč. Dne 18.10.jsem si převzal balík na dobírku a částku tak zaplatil.Zboží měl být dárek, který se však ukázal být nevhodný,tak jsem jej ihned 20.10.odeslal prodejci zpět s žádostí o navrácení kupní ceny na kterou mám doufám dle zákona po 14dní od převzetí zboží nárok.Zboží jsem zakoupil u firmy SUNCOM CZ, s.r.o.,která se již po objednání byla problémová, jelikož dodávka zb.měla mnohadenní zpoždění a cena za poštovné byla nakonec několikanásobně vyšší, než je uvedeno na jejich web.str. Mě se však jedná především o vrácení mých peněz za vrácené zboží.Tato firma, jejímž majitelem je zřejmě p.Vít Němeček a s kterým jsem jednal, má několik různých web.adres kde nabízí své zboží, např.:dvere-zamky.cz ,idol.cz a myslím i další. Vrácení peněz mi bylo mailem zamítnuto.Odůvodnění znělo:Vrácení zboží nemohu akceptovat, jelikož nejsme internetový obchod, viz. obchodní zákoník, atd..Provozovnu máme na adrese:Záběhlická 49, Praha 10. Podíváte-li se však na tento odkaz:http://www.firmy.cz/detail/2241246-suncom-cz-e-shop-praha-zabehlice.html, uvidíte, že se firma prezentuje jako internetová prodejna-e-shop.Moc prosím o radu,co mohu dělat, jelikož se jedná pro mne o vysokou fin.částku a pokud bych jen tušil,že se nejedná o internet.obchod a nebudu moci v případě potřeby zboží vrátit, nikdy bych si jej neobjednal, toto bych neriskoval.Přes poštu jsem zjistil, že si vrácené zboží převzali dne 5.11.2010 a já nemám ani zboží ani peníze. Chci získat zpět své peníze. Je právo na mé straně a mám na vrácení peněz za zboží nárok, nebo tato firma jen využívá toho, že se jako internet.obchod tváří, zákazníci tak věří v případnou bezproblémovou reklamaci a vrácení peněz, ale nárok nemají? Nejedná se v tom případě o klamání spotřebitele či o podvodné podnikání, apod.? Jistě nebudu jediný, kdo takto u této firmy dopadl. Děkuji Vám. Jarabica Miroslav

Odpověď na dotaz

Pro Vaše právo na odstoupení od smlouvy je rozhodný způsob uzavření smlouvy. Ten zcela zřejmě proběhl prostřednictvím prostředku komunikace na dálku - internetu. V tom případě má prodejce povinnost vrátit peníze do 30 dnů od obdržení odstoupení. Nestalo-li se tak, obraťte se na ČOI. Neváhali bychom ale ani s podáním návrhu na vydání platebního rozkazu soudu příslušnému podle sídla firmy. Návrh můžete sepsat např. na základě našeho vzoru či si na to vzít advokáta. V případě úspěchu Vám budou náklady řízení a zastoupení soudme přiznány.

reklamace zdravotních bot

dobrý den reklamovala jsem zdravotní pantofle,které jsou ještě v záruce(16.10.2009).
Pantofle se mi rozlepili po obou stranách a na jedné straně praskly.Udivilo mě,že prodavačka nesepsala žádný reklamační protokol,jen na mě koukala až se vykecám.Když jsem se osočila,jestli dostanu nějaký doklaod o reklamaci,zdělila mi,že takhle to stačí,oni už budou vědět a vyřízení reklamace trvá měsíc,ale mají zkušenosti,že během 14 dnů to již přijde zpátky.Takže v ruce nemám vlastně nic a kdybych tam poslala cizího člověka,aby mi ty pantofle vyzvedl,tak oni mu je klidně dají.Pantofle nejsou zrovna dvakrát levné(770kč).
Vím,že jsem udělala chybu a netrvala na vypsaní reklamačního protokolu,ale má vůbec prodavačka právo na takového jednání?pantofle jsem si ještě nevyzvedla,ještě trvá reklamace

Odpověď na dotaz

Prodejce se títmo jednáním dopustil správního deliktu, za který mu lze uložit pokutu až 3 000 000 000 Kč. Proto doporučujeme podat podnět k prošetření inspektorátu České obchodní inspekce podle umístění provozovny.