Článek
Článek si také můžete poslechnout v audioverzi.
Začátek školního roku bývá pro rodiny finančně náročný – rodiče investují nemalé částky do školní výbavy i do zájmových kroužků. O to nepříjemnější je, když se už po pár týdnech objeví problémy, ať už s kvalitou zakoupeného zboží, nebo s organizací aktivit. V takových situacích se vyplatí znát svá práva a vědět, jak postupovat při reklamaci.
Připravili jsme proto několik praktických rad, jak správně reklamovat nákupy z kamenných obchodů, českých i zahraničních e-shopů. Dozvíte se také, jak řešit potíže spojené se zájmovými kroužky, aby vaše investice nepřišla vniveč.
Jak reklamovat školní tašku nebo penál
Pokud se školní taška nebo penál rozpadne, praskne zip nebo se jinak poškodí, máte samozřejmě právo je reklamovat.
- V kamenném obchodě:
Záruka platí do dvou let a prodávající musí reklamaci přijmout v jakékoli provozovně a vydat písemné potvrzení s uvedením data a způsobu řešení.
Lze požadovat opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Na vyřízení má prodejce 30 dní, pokud to obchodník nestihne, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět.
- Na e-shopu:
Do 14 dnů od nákupu má zákazník právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Jestliže se vada projeví později, opět platí dvouletá lhůta pro reklamaci. Při problémech se lze obrátit na Českou obchodní inspekci.
U zahraničních e-shopů z EU platí stejná práva – odstoupení do 14 dní a dvouletá zákonná záruka. Pokud by obchodník nekomunikoval, lze se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (ECC-Net), které pomáhá mimosoudně.
Internetová tržiště
V posledních letech se rozmáhají tzv. online tržiště. Pozor na to - nejedná se o klasické e-shopy, ale o platformy, kde na jednom místě najdete nabídky mnoha prodejců a vy jako spotřebitel byste si měli uvědomit, že neuzavíráte smlouvu s poskytovatelem online tržiště, ale právě s prodejcem, který musí být uvedený u nabídky - s ním pak většinou musíte řešit případné vrácení výrobku při odstoupení od smlouvy nebo reklamaci. Problémem může být, pokud jde o firmy z cizích zemí, proto je důležité věnovat pozornost tomu, jak je rozdělena odpovědnost mezi poskytovatelem online tržiště a prodávajícími. Tyto informace by měly být dostatečně jasně a srozumitelně uvedeny.
Na dodržování právních předpisů na online tržištích se zaměřuje i Česká obchodní inspekce. Je jedním z orgánů příslušných pro vymáhání dodržování právních předpisů na ochranu zájmů spotřebitelů a je součástí evropské sítě těchto orgánů, tzv. síť CPC.
Nové školní pomůcky by měly něco vydržet – pokud ne, reklamujte jeFoto: Pixel-Shot, Shutterstock.com
Jak reklamovat sportovní oblečení a obuv
Stejně jako školní pomůcky, lze reklamovat i oblečení (včetně sportovního) a obuv. Ty se mnohdy velmi rychle opotřebí, nebo se na nich vyskytne nějaká vada. I v tomto případě se lze vrátit do obchodu nebo se ozvat e-shopu a máte výše uvedená práva.
U tohoto sortimentu se častěji stává, že obchodník reklamaci zamítne z důvodu špatné údržby (praní a sušení) nebo nesprávného používání (sálové boty na ven a podobně). Pokud s tím nesouhlasíte, pak lze získat znalecký posudek – pokud prokáže, že je vada na straně výrobku, prodejce musí reklamaci uznat a uhradit i náklady na posudek.
Jak reklamovat zájmový kroužek
Mnozí rodiče netuší, že i u zájmových činností mají jako spotřebitelé svá práva. Pokud vybraný kroužek neprobíhá podle sjednaného programu, často se ruší hodiny nebo nesplňuje slíbenou kvalitu, mohou uplatnit práva z vadného plnění.
Ideální je zajít za poskytovatelem a říci mu své výhrady a domluvit se na tom, jak je napravit. Pokud nemáte pocit, že se lze domluvit, pak uplatněte reklamaci písemně na adrese poskytovatele, vypište výhrady i způsob, co chcete jako kompenzaci – například náhradní hodiny nebo vrácení části ceny. Pozor ale, reklamovat nelze, pokud se na kurzu malování vaše dítě malovat nenaučí, byť by se lektor snažil, jak chtěl…
Obecné rady pro úspěšnou reklamaci
Reklamovat je právo spotřebitele, ale abyste byli úspěšní a svého práva se domohli, je dobré znát a dodržovat pár věcí:
- Uschovejte si doklady: účtenky, faktury a veškerou komunikaci s prodejcem nebo poskytovatelem.
- Vyřiďte reklamaci písemně: Vždy si nechte potvrdit datum a způsob vyřízení.
- Požadujte bezplatné řešení: Veškeré náklady na reklamaci, včetně poštovného, hradí prodávající.
- Dodržte lhůty: Vy musíte vadu reklamovat neprodleně, tedy ve chvíli, kdy se objeví, většinou je záruční doba dva roky, pokud není uvedeno jinak. Obchodník má na vyřízení 30 dnů, jinak máte právo na vrácení peněz - jinak toto právo není garantované a lze se vyrovnat například výměnou za bezvadné zboží nebo jiné v té ceně.
- Při problémech využijte pomoc ČOI nebo kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum (ECC‑Net), kde můžete získat bezplatnou pomoc při řešení i přeshraničních sporů.
