Hotel neodpovídal fotkám, nefungovala klimatizace nebo vás budil hluk? I tohle můžete reklamovat

Každý rok řeší tisíce lidí stejné problémy: zájezd zdražený na poslední chvíli, zrušený let, hotel bez bazénu nebo něco dalšího, co dovolenou pokazí. Jak takovým stresům předejít? A když nastanou, jak se bránit, abyste nepřišli zbytečně o peníze ani o nervy?

Pokud má zájezd nějaké vady, tak je samozřejmě můžete u cestovní kanceláře reklamovat. Za vadu se přitom považuje všechno, co neodpovídá smlouvě, kterou jste uzavřeli. „Mezi nejčastější vady zájezdu patří problémy s ubytováním – třeba záměna hotelu, chybějící bazén či odlišná vzdálenost hotelu od moře, než byla deklarována,“ konstatuje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.

Vadou ale může být i to, když vás ubytují nad diskotékou a pro velký hluk nelze spát, když je v koupelně plíseň nebo je na ubytování vidět, že tam dlouho nikdo neuklízel. Reklamovat můžete i rozdíl mezi slíbenou kvalitou jídla a skutečností.

Jestliže vás něco takového potká, ozvěte se okamžitě u delegáta a chtějte, aby sjednal nápravu, a když to není možné, aby potvrdil, že jste si stěžovali. Vše také nafoťte, případně natočte, pokud jde o hluk nebo důkaz o nekvalitním vybavení hotelu.

Reklamaci můžete poslat online rovnou ze zájezdu do cestovní kanceláře. Ta by měla zjednat nápravu okamžitě, tedy vás třeba přesunout do jiného hotelu. Pokud to nejde, máte nárok na slevu. Jestliže je jediným řešením přestěhovat vás do luxusnějšího hotelu, který je dražší, vy nic nedoplácíte, zvýšené náklady hradí cestovka.

>>> Dovolená na jachtě: už to není jen luxus pro bohaté. Vyjde i levněji než hotel

Jestliže cestovka nereaguje, můžete si náhradní bydlení sehnat sami, zaplatit si ho, schovat si všechny doklady a potom chtít náhradu po cestovní kanceláři. Pak se vám bude hodit i zmíněné potvrzení delegáta, že jste si stěžovali, ale k nápravě nedošlo.

Jestliže budete zasílat reklamaci po skončení dovolené, v písemné reklamaci zájezdu nezapomeňte uvést nejen své jméno a kontaktní údaje, ale i údaje cestovní kanceláře a ideálně i číslo smlouvy s ní a detaily, jako je termín, destinace a jméno hotelu. Popište co nejlépe vadu a zdokumentujte ji třeba fotografiemi. Měli byste vyčíslit i škodu – na to existuje tzv. frankfurtská tabulka slev, kde najdete vady a k nim příslušné slevy z ceny v procentech.

Tuto písemnost můžete do cestovní kanceláře zaslat mailem, doporučeným dopisem i osobně a ta musí do 30 dnů zareagovat. Jestliže ji zamítne, můžete se obrátit na soud nebo se snažit o mimosoudní vyrovnání a obrátit se na Českou obchodní inspekci.

Ne každý létá na dovolenou s cestovní kanceláří, spousta lidí si jen koupí letenku a vyrazí na vlastní pěst. Proto je dobré vědět, že pokud se let opozdí nebo ho zruší, máte nárok na kompenzaci. A to v případě zpoždění o tři a více hodin při příletu, zrušení méně než 14 dní před odletem, nebo když vám aerolinka odepře nástup. Výše odškodnění je 250–600 eur podle délky letu. Nevzniká však při mimořádných okolnostech, které dopravce nemůže ovlivnit.

Zvláště rodiny s dětmi dobře znají situaci, kdy musí rušit zájezd kvůli onemocnění v rodině nebo úrazu. Právě proto není radno podceňovat kromě cestovního pojištění i pojištění storna. „Platí do okamžiku, než opravdu vyrazíte, třeba i když se vaše dítě probudí s horečkou přímo v den odjezdu,“ říká Jiří Čech, specialista na cestovní pojištění z Direct pojišťovny.

Dovolená se blíží: může vám ji šéf zkrátit, přesunout a může vám na ni volat?