Článek
Umělé nehty mohou zdobit a ulehčit péči o vzhled rukou, ale mohou být i příčinou vleklých potíží a následně i sporů, pokud kvůli nim došlo k poškození vašich původních. Jaká práva v tu chvíli máte, ale hlavně, lze podobné zkušenosti nějak předejít?
Téma jsme konzultovali s Mgr. Jaroslavem Fešarem, MBA, prezidentem České podologické společnosti a soudním znalcem se specializací na pedikúru, manikúru a modelaci nehtů. Rozhovor začal zásadní větou: „Většina problémů po aplikaci umělých nehtů nevzniká kvůli použitému materiálu, ale kvůli chybě v technologii provedení. Je tedy nejčastěji v rukách, které ji provádějí.“
Když se modeláž nepovede: nejčastější obtíže
Možná to bohužel znáte: jdete „na nehty“, všechno vypadá v pohodě, ale za pár dní začnou problémy. Například značná citlivost nehtů na dotyk. Podle Jaroslava Fešara nejspíš došlo k mechanickému poškození nehtové ploténky, a to hlavně přebroušením. „Nadměrné zbroušení vede ke ztenčení, zvýšené citlivosti, bolestivosti a následně i k deformacím.“
Dalším velkým strašákem je onycholýza, tedy odchlipování nehtu od lůžka. To už není jen estetika – pod odchlípnutý nehet se dostává vlhkost a nečistoty a vzniká ideální prostředí pro infekce a plísně, kterých může být velmi náročné se zbavit.
A pak je tu věc, kterou ženy často podceňují, ale někdy ji berou jako nutné zlo: nešetrné odstraňování modeláže. „Právě po něm mohou mít klientky nehty tenké jako papír, které někdy až bolí na dotek.“
Zničené nehty poté, co jste si nechali udělat ty umělé? Problém, který se může táhnout dlouho, ale máte právo reklamovatFoto: Darya Lavinskaya, Shutterstock.com
Prevencí je dobrý salon
Nepříjemných zkušeností a důsledků poté, co si necháte vyrobit umělé nehty, se vypráví dost. „Výběr kvalitního salonu je základ. Klientka by neměla sledovat pouze cenu nebo estetický výsledek na fotografiích. Důležitější je celková úroveň pracoviště.“
A nevyplatí se podceňovat ani první dojem ve chvíli, kdy do salonu dorazíte. Jestliže máte pocit, že tam vládne chaos, spěch nebo nepořádek, otočte se a jděte pryč. „Profesionál pracuje klidně, systematicky, má čistý stůl a nebojí se komunikovat.“
Občas se zákaznice ptají i na certifikáty používaných materiálů, aby měly větší jistotu – a mají právo je vidět. Ovšem právě onu jistotu to nedává. „Běžná klientka nemá reálnou možnost ověřit, zda je konkrétní materiál skutečně ten, který je deklarován.“
Velkým tématem je také cena. „Nízká cena sama o sobě nemusí znamenat problém, ale velmi často jde ruku v ruce s nižší kvalitou práce nebo nedodržováním hygienických standardů. A právě zde vzniká nejvíce komplikací,“ radí Jaroslav Fešar. „Klíčová je odbornost, zkušenost a odpovědný přístup. Pokud bych měl shrnout jedno základní doporučení, pak by znělo: nevybírejte podle ceny, ale podle kvality a důvěry. Nehty máme jen jedny – a jejich poškození se napravuje obtížně.“
Co by se měla „nehtařka“ zeptat, než se pustí do práce
Aby byly umělé nehty pro vás bezpečné, měl by jejich výrobě předcházet i jakýsi „vstupní rozhovor“ o vašem zdraví. Pro mnohé je to překvapení, protože i když chodí na nehty pravidelně, nic takového nikdy neproběhlo.
„Přitom je to zásadní – měla by se ptát na výskyt plísní, alergií, chronických onemocnění, jako je diabetes, nebo na to, jak klientka ruce zatěžuje.“
To souvisí s faktem, že některé ženy by si měly umělé nehty (ale i pouhou manikúru) rozmyslet. Jsou to právě diabetičky, ženy s aktivní plísní nebo ty, které mají ruce neustále ve vodě nebo chemii. U nich je riziko komplikací mnohem vyšší.
Když se něco pokazí: jak postupovat při reklamaci
Riziko, že se něco nepovede a bude to mít následky, je reálné; každá klientka by měla vědět, jak následně postupovat. Není to jen nepovedená služba, může jít i o zdravotní újmu. Takže jak přesně postupovat?
Nehty vyfoťte. Ideálně hned, jak si všimnete problému. „Často se situace řeší dohodou mezi klientkou a salonem, případně prostřednictvím pojištění odpovědnosti podnikatele. Složitější bývá samotné dokazování, že poškození vzniklo právě v důsledku konkrétního ošetření. S tím vám může pomoci návštěva odborníka, tedy třeba dermatologa, a požádat ho o posudek. V některých případech je vhodné zapojit soudního znalce se specializací na pedikúru, manikúru a modelaci nehtů.“
Zásadní je vědět, že náhrada škody v případě poškození vašich přírodních nehtů není jen o vrácení ceny za službu. „Klientka může požadovat úhradu nákladů na léčbu, odborná ošetření, případně další související výdaje.“ Podle rozsahu poškození může jít o pár tisíc, ale i o mnohem víc, pokud je nutná dlouhodobá léčba.
Nejčastější chyba při reklamaci služby
Nejčastější chybou nespokojených klientek nehtových salonů je, že přicházejí pozdě. „Často až ve chvíli, kdy problém trvá delší dobu. Přitom varovné signály jsou poměrně jasné: bolest, pálení, změna barvy nehtu nebo jeho odchlipování,“ upozorňuje odborník.
Jakmile se tyto příznaky objeví, je vhodné situaci řešit co nejdříve. V ideálním případě by měl salon zajistit odborné odstranění modeláže a doporučit další postup. Ve většině případů se dá situace vyřešit domluvou.
Pokud ale ke shodě nedojde nebo potíže přetrvávají, je na místě obrátit se na nezávislého odborníka, který stav posoudí. Až v krajním případě, kdy není možné najít řešení jinou cestou, lze situaci řešit i právní cestou.
