„Váš účet je v ohrožení.“ Jak řešit podobné telefonáty? Zavěste! Pravdu si pak ověřte jinde

Podvodný hovor často nezačíná výhrůžkou, ale zdánlivou snahou pomoci. Volající může říct, že pracuje pro banku, že na účtu vidí podezřelou transakci nebo že je potřeba, abyste ochránili své peníze. Jindy se vydává za policistu a tvrdí, že probíhá vyšetřování. A pozor: podvodníci necílí jen na seniory nebo technicky nezkušené uživatele. Často stačí špatná chvíle, únava, stres a dobře sehraný scénář…

Na první poslech to nemusí znít podezřele. Podvodník mluví slušně, sebejistě a používá výrazy, které znáte z banky nebo úřadů. Mnohdy zná vaše jméno nebo jiné základní údaje. Právě tím buduje důvěru. Cíl má ale jednoduchý: dostat vás do situace, kdy přestanete ověřovat a začnete poslouchat instrukce. A v tu chvíli už nejde o technologii, ale o vaše rozhodnutí. Proto je důležité si uvědomit, že peníze často neochrání složitá technologie, ale obyčejná věta: „Zavěsím a ověřím si to sám.“

Typickým znakem podvodného hovoru je spěch a stres. Volající tvrdí, že peníze je potřeba zachránit okamžitě, že už není čas na nic čekat, jinak přijdete o úspory. Podvodníci chtějí, abyste jednali rychle. Vy potřebujete udělat pravý opak. Zpomalit, zavěsit, nadechnout se a ověřit si, co se skutečně děje.

Často se k tomu přidá i izolace a tajemství. Podvodník může naznačit, že o hovoru nemáte nikomu říkat, protože jde o vyšetřování nebo citlivou bankovní operaci. Tím vás odřízne od lidí, kteří by vám mohli říct jednoduchou větu: Zavěs a ověř si to.

Právě toto je nejdůležitější pravidlo: Volá vám někdo kvůli účtu, kartě, penězům nebo třeba podezřelé platbě a tlačí vás do rychlé akce? Zavěste! A pak sami zavolejte na oficiální číslo banky nebo jiné zainteresované instituce. Pravá banka i skutečná policie snesou, že si situaci ověříte.

Nikdy nezapomínejte, že vaše banka o vás ví vše, co potřebuje. Seriózní instituce po vás tedy nebude po telefonu chtít heslo, PIN ani přístupové kódy z SMS zprávy nebo bankovní aplikace. Stejně tak by vás nikdo neměl nutit instalovat aplikaci pro vzdálený přístup do telefonu nebo počítače.

Hesla a kódy nikomu nesdělujete. Peníze na pokyn z telefonu nikam neposílejte. Vzdálený přístup do telefonu nebo počítače nikomu nedávejte. A pokud se bojíte, že se opravdu něco děje, ověřte si to sami oficiální cestou.

Jak si bezpečně ověřit informace: Podezřelý hovor jednoduše ukončete, najděte si oficiální kontakt na webu své banky, v bankovní aplikaci nebo na kartě a zavolejte sami. Nikdy nevolejte zpět na číslo, které vám někdo právě nadiktoval!

Na stresové situace podvodných telefonátů je možné se připravit. Na typické scénáře telefonních podvodů a varovné signály, podle kterých se dají včas odhalit, upozorňuje například společnost O2 v kampani s AI babičkou Alenkou. Pracuje třeba se scénářem falešného bankéře nebo falešného policisty.

„Podvodníci mají manuály. Trénují se na konkrétní scénáře a vědí přesně, co říct, aby nedali své oběti čas přemýšlet. Vydávají se za bankéře, policisty, kurýry nebo technickou podporu. Mluví klidně, profesionálně a často mají k dispozici základní osobní údaje oběti,“ vysvětluje Radek Šichtanc, ředitel bezpečnosti O2.

Kampaň chce ukázat, jak podvodníci mluví, jak vyvolávají tlak a jak se snaží působit důvěryhodně. Záznamy takovýchto hovorů si můžete poslechnout například ve FB sérii Best of Kyberšmejdi anebo třeba v tomto článku. Právě možnost slyšet podobný scénář nanečisto je užitečná i pro lidi, kteří si myslí, že jim se podobná věc stát nemůže.

Ochrana před podvodným telefonátem nezačíná až ve chvíli, kdy někdo zavolá. Pomáhá i základní pořádek v účtech a heslech.

Pokud používáte jedno heslo pro více služeb, riskujete, že při úniku jednoho účtu získá útočník přístup i jinam. Zvlášť důležitý je e-mail. Přes něj se často obnovují hesla k dalším účtům, včetně nákupních služeb, platebních aplikací nebo cloudového úložiště.

Základ je proto jednoduchý: hlavní e-mail by měl mít vlastní silné heslo a zapnuté dvoufázové ověření (například přes SMS nebo mobilní aplikaci). To znamená, že kromě hesla potvrzujete přihlášení ještě dalším krokem, například v telefonu. I kdyby někdo heslo získal, bez druhého potvrzení se dál nedostane.