Článek
Ministerstvo zahraničí (MZV) varuje před cestami do Saúdské Arábie, Jordánska, Libanonu, Izraele, Kuvajtu, Kataru, Bahrajnu i Spojených arabských emirátů. Cestovní kanceláře ruší lety, mění destinace a řeší návraty. Ministr zahraničí Petr Macinka upozorňuje: „Důrazně vyzývám české občany, aby na Blízký východ nyní necestovali.“
Situace na Blízkém východě se rychle mění a dopadá i na turisty: někdo měl právě odletět, jiný už je v rizikové zemi a další uvázl v destinaci, která sama o sobě ohrožená není, ale nelze odsud odletět, protože cesta měla vést přes uzavřený vzdušný prostor. „Situace ovlivňuje cesty lidí jak přímo v zasažených zemích, tak v destinacích spojených přes SAE či Katar,“ potvrzuje místopředseda Asociace cestovních kanceláří Jan Papež. Jak přesně postupovat v jednotlivých situacích a kdo co hradí?
1. Měli jsme právě odletět: let je zrušen nebo se bojíte odletět
Máte zájezd přes cestovní kancelář? Pak je to relativně nejlepší situace. Cestovka vám musí nabídnout bezplatné storno nebo změnu termínu či destinace. Exim Tours například uvádí: „Všem, kteří měli v tomto období odlétat, nabídneme změnu zájezdu, případně bezplatné storno a vrácení peněz.“ Pokud je let zrušen, cestovka řeší náhradní dopravu nebo vrací peníze za celý zájezd.
Chtěli jste cestovat na vlastní pěst? Pokud jste si sami koupili letenku a let se nemůže uskutečnit, pak máte nárok na vrácení peněz nebo přesměrování na jiný let. Na finanční kompenzaci od letecké společnosti ale nárok není, protože válka je mimořádná okolnost. Zařídili jste si sami ubytování? Řešení se řídí podmínkami hotelu – někdy lze rezervaci zdarma zrušit, jindy ne.
2. Jste v zemi, kterou MZV označilo za rizikovou
Pro všechny výše zmíněné státy vydalo MZV totožné varování: „Doporučujeme cestovat jen ve zcela nezbytných případech. Pokud se v zemi nacházíte, dbejte zvýšené opatrnosti, sledujte místní média a pokyny bezpečnostních složek.“ Doporučuje také registraci do systému DROZD.
Jste na zájezdu, který jste si koupili od cestovky? Pak CK zajišťuje přesuny, náhradní ubytování i návrat.
U individuální cesty musíte vše řešit sami: s aeroliniemi, pojišťovnou a případně ambasádou. V rizikových zemích se nedoporučuje přesouvat na vlastní pěst například do sousedních zemí, pokud to není nezbytné. Nejlepší je kontaktovat naši ambasádu, která může pomoci.
Válka má vliv nejen na konkrétní zemi, ale kvůli uzavření leteckého prostoru může ovlivnit turisty ve vzdálených destinacíchFoto: New Africa, Shutterstock.com
3. Jste v zemi nezasažené válkou a nemůžete odletět domů
Toto je nejčastější scénář: turisté v Egyptě, Turecku, Ománu či SAE nejsou v ohrožení, ale vzdušný prostor je omezený a lety přes region se ruší.
Jste s cestovkou? Asociace CK k tomu uvádí: „Cestovní kanceláře zajišťují informovanost, náhradní ubytování a veškerou nutnou asistenci.“ To znamená, že zajišťují prodloužené ubytování, stravu i náhradní let domů.
U individuální cesty musí aerolinka poskytnout péči (hotel, jídlo, transfery), pokud jste už na letišti nebo čekáte na náhradní let. Nabídne přesměrování nebo refundaci. Pokud si sami koupíte nový let, aerolinka ho nemusí proplatit – jde o tzv. vyšší moc.
Co dělat? Komunikujte buď s dopravcem, nebo s cestovní kanceláří. Předem si ověřte, zda váš let není zrušen – a pokud ano, pak je zbytečné se přesouvat na letiště a čekat tam. Letecká společnost vám může nabídnout přebukování letu, refundaci nebo zajistit náhradní ubytování, což v případě válečných situací většinou dělají zdarma, ale jen v místech válkou bezprostředně zasažených. Rozhodně sami nerušte let, ale nechejte to na dopravci a dbejte jeho doporučení.
- Někdy se vám ale moc komunikace nedostane, jak potvrzuje Pavla, která byla s rodinou na individuální dovolené v Thajsku a v neděli ráno se měli vracet z Bangkoku do Prahy. „Letecká společnost nás informovala o zrušení letu a snad se už jedná i o vrácení peněz za letenky, ale zbytek bylo na nás – našli jsme si spojení přes Soul, které vyjde na dvacet tisíc na jednoho a do Prahy se dostaneme v pátek. Naštěstí máme v Bangkoku levné ubytování přes známé.“
4. Co může a nemůže řešit cestovní pojištění
Cestovní pojištění je zásadní, ale válka, nepokoje a pobyt tam, kde to MZV označuje za rizikové, bývají většinou ve výlukách, což znamená, že věci s nimi spojené nehradí.
U pojištění storna je situace ještě složitější. Jen několik pojišťoven kryje storno kvůli válce nebo varování úřadů, ale většinou se kvůli geopolitickým rizikům nehradí vůbec. Některé kryjí jen přírodní katastrofy, jiné neproplácejí nic, pokud zrušíte cestu dřív, než ji zruší cestovka nebo dopravce.
Při uvíznutí v destinaci může pojišťovna zaplatit prodloužení pobytu (hotel, stravu), ale jen některé a jen do limitu. Asistenční služba pomůže najít náhradní let, ale obvykle ho nezaplatí. Zdravotní péče je krytá jen tehdy, pokud nejde o následky války.
Jak se chovat v zahraničí během krizové situace: válečný konflikt
Když do vašeho zahraničního pobytu zasáhne válečný konflikt, teroristická akce, nepokoje nebo další nebezpečné faktory, pak byste měli vždy dbát hlavně na své bezpečí a nepohybovat se v rizikových místech – pokud to jen trochu jde. Co dalšího?
- Mějte u sebe doklady, nabitý telefon a peníze na nutné výdaje.
- Komunikujte s cestovní kanceláří, leteckou společností nebo nejbližším zastupitelským úřadem ČR a přihlaste se do systému Drozd.
- Konzultujte s pojišťovnou na její lince možnosti úhrady například nouzového ubytování, prodloužení pobytu atd. Ne vždy se tak stane, závisí to na podmínkách konkrétní smlouvy.
- Najděte si bezpečné ubytování a šetřete finance.
- Zůstaňte v kontaktu s rodinou i úřady, a to i v případě, že změníte místo pobytu.
